職場で「違う意見」を伝えるアサーション：反論ではなく建設的な提案にする会話例
職場で「違う意見」を伝えるアサーション：反論ではなく建設的な提案にする会話例
職場で同僚や上司と意見が異なる場面は少なくありません。そうした時に、自分の意見を伝えることに抵抗を感じたり、「反論だと思われたらどうしよう」とためらったりすることはないでしょうか。しかし、建設的な意見交換は、チームや組織の成長にとって非常に重要です。
ここでは、アサーションの考え方を使って、相手を不快にさせずに自分の「違う意見」を伝え、より良い結果につなげる方法を具体的な会話例とともにご紹介します。
なぜ職場で「違う意見」を伝えるのが難しいのか
私たちは無意識のうちに、意見の対立を人間関係の対立と結びつけてしまいがちです。「波風を立てたくない」「嫌われたくない」という気持ちから、自分の意見を抑え込んでしまうことがあります。また、「どう伝えればいいのか分からない」というスキル不足も原因の一つです。
アサーションは、相手の権利や気持ちを尊重しつつ、自分の意見や気持ちを正直かつ率直に伝えるコミュニケーションスキルです。このスキルを用いることで、人間関係を損なうことなく、建設的に意見を述べることが可能になります。
「違う意見」を伝えるためのアサーションのステップ
相手と異なる意見を伝える際には、いきなり自分の意見を述べるのではなく、いくつか段階を踏むことで、相手に受け入れられやすくなります。基本的なステップは以下の通りです。
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相手の意見を理解しようと努める まずは相手がなぜその意見を持っているのか、その背景や意図を理解しようとする姿勢を示します。これにより、相手は「自分の話を聞いてもらえた」と感じ、その後のあなたの意見にも耳を傾けやすくなります。
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同意できる点や共感できる点を伝える 相手の意見の全てに反対なのではなく、一部には同意できる点や共感できる点があるかもしれません。共通認識を確認することで、対立構造ではなく協調的な雰囲気を作り出せます。
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自分の視点や事実を客観的に伝える 「しかし」「でも」といった否定的な接続詞を避け、「別の視点からは」「私の経験では」といった形で、自分の考えや、その根拠となる事実を提示します。感情的にならず、具体的なデータや observed fact（観察された事実）に基づくと、より説得力が増します。
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建設的な提案や代替案を示す 単に相手の意見を否定するのではなく、それに代わる提案や、相手の意見の良い点を取り入れつつ改善する案を示します。「〜という方向性はどうでしょうか」「〜してみるのも良いかもしれません」といった形で、選択肢を提示します。
具体的な会話例：会議での発言
会議で、チームメンバーから提案された企画について、あなたには別の懸念やアイデアがある状況を想定します。
NG例： 「その企画はダメですよ。コストがかかりすぎますし、効果も期待できません。」
解説： 頭ごなしに否定しており、相手の意見のどこが問題なのか、なぜダメなのかの根拠が不明確です。一方的な反論に聞こえてしまいます。
OK例：
あなた: 「〇〇さんのご提案、大変興味深く伺いました。特に〜という点については、現状の課題に対する有効なアプローチだと感じております。」（ステップ1, 2：相手の意見理解と共感）
あなた: 「その上で、一点懸念している点がございます。試算されているコストについてですが、以前別のプロジェクトで同様の取り組みを行った際に、想定以上の追加費用が発生した経験がございまして。もし可能であれば、この部分についてもう少し慎重に検討する必要があるかもしれないと考えております。」（ステップ3：自分の視点/経験に基づく客観的な提示）
あなた: 「代替案としては、初期投資を抑えるために、まずは規模を縮小して試験的に導入してみる、あるいは別の方法として〜を検討してみる、といったことも考えられるかもしれません。どのように進めるのが最適か、皆で話し合えると嬉しいです。」（ステップ4：建設的な提案）
解説： まず相手の意見の良い点を認め、その上で懸念点を具体的な経験を交えて伝えています。単なる反対ではなく、リスク回避と改善に向けた建設的な提案として提示しており、議論の余地を残しています。
具体的な会話例：上司への改善提案
日々の業務フローについて、より効率化できる方法を思いついたが、現在の上司の指示とは異なるアプローチである状況を想定します。
NG例： 「今のやり方は非効率的すぎます。〇〇のように変えるべきです。」
解説： 現在のやり方を否定しており、上司の指示を批判しているように聞こえる可能性があります。一方的で高圧的な印象を与えかねません。
OK例：
あなた: 「〇〇課長、今お時間よろしいでしょうか。」（配慮）
あなた: 「現在の〜の業務フローについて、いくつか運用を通じて気づいた点がございまして、ご相談させていただけますでしょうか。」（前置き）
あなた: 「現状のフローは、確かに迅速に処理できるというメリットがあると感じております。」（ステップ1, 2：相手の意見/現状の理解と共感）
あなた: 「ただ、データ入力に〜という作業が繰り返し発生しており、この部分に想定以上の時間を要しているように感じております。私の作業状況を拝見したところ、この入力作業だけで〇〇分程度かかっている日もございます。」（ステップ3：自分の視点/事実に基づく客観的な提示）
あなた: 「もし可能であれば、この入力作業を自動化できるようなツール導入や、あるいは週に一度まとめて処理するといった方法を検討してみるのはいかがでしょうか。もしこれらの方法が難しければ、現状のフローでこの部分の時間を短縮するためのアドバイスをいただくことは可能でしょうか。」（ステップ4：建設的な提案と相談）
解説： まず丁寧な前置きをし、現状のメリットを認めつつ、客観的な事実（かかっている時間）を提示しています。その上で、改善案を具体的な方法として提示し、上司の判断を仰ぐ形で相談しています。一方的な変更要求ではなく、共に解決策を探る姿勢が伝わります。
「違う意見」を伝える際のポイント
- 感情的にならないこと: 事実に基づき、冷静に話すことが重要です。
- 相手の人格を否定しないこと: 意見と人格は別です。あくまで提案や意見に対するコメントであることを明確にしてください。
- タイミングを見計らうこと: 相手が忙しい時や、議論が白熱しすぎている時は避けた方が賢明です。
- 「〜と思います」「〜かもしれません」といった表現を使うこと: 断定的な言い方を避け、提案であることを示すことで、相手に受け入れてもらいやすくなります。
- 最終的な決定権は相手（特に上司）にあることを理解しておくこと: 意見を伝えるのはあなたの権利ですが、その意見が採用されるかどうかは状況や相手の判断によります。意見が通らなかったとしても、それを個人的な拒否と捉えないことが大切です。
まとめ
職場で「違う意見」を伝えることは、決して簡単なことではありません。しかし、アサーションの考え方を取り入れ、相手への配慮を忘れずに、建設的な姿勢で臨むことで、それは単なる反論ではなく、チームや組織に貢献するための valuable な（価値ある）提案となり得ます。
今回ご紹介したステップや会話例を参考に、あなたの声も職場で活かされるよう、ぜひ実践してみてください。小さな一歩から始めることで、人間関係を良好に保ちながら、あなたの職場での影響力を高めていくことができるはずです。