職場で同僚に「お願いできますか？」と頼む・頼まれる時のアサーション：気持ちよく応じ合う、あるいは断る会話例
職場で同僚との「頼みごと」を円滑にするアサーション
職場の人間関係において、同僚へのちょっとした頼みごとや、あるいは同僚からの依頼への対応は、日常的に発生するコミュニケーションです。こうした場面で、相手に負担をかけたくない、あるいは自分が無理をしてしまわないかといった悩みを抱える方もいらっしゃるかもしれません。
アサーションは、相手を尊重しつつ、自分の気持ちや要望、あるいは難しい状況を正直かつ適切に伝えるためのコミュニケーションスキルです。これを活用することで、同僚との間で発生する依頼や頼まれごとのやり取りを、よりスムーズに、そしてお互いにとって気持ちの良いものにすることができます。
この記事では、職場で同僚に何かをお願いしたい時、または同僚から何かをお願いされた時に役立つアサーションの具体的な活用法と会話例をご紹介します。
シーン1：同僚に何かをお願いしたい時
同僚に仕事を手伝ってもらいたい、資料の場所を教えてほしい、簡単な確認をお願いしたいなど、様々な場面で同僚に協力を仰ぐことがあるかと思います。アサーティブに依頼することで、相手が快く引き受けやすくなり、協力関係を築くことができます。
アサーティブな依頼のポイント
- 相手の状況に配慮する: 相手が忙しそうか、手が離せない状況ではないかなど、一呼吸おいて観察します。
- 具体的な依頼内容を明確に伝える: 何を、いつまでに、どの程度やってほしいのかを具体的に伝えます。曖昧な頼み方は誤解を招き、相手を困惑させる可能性があります。
- 依頼の理由や背景を簡潔に伝える: なぜその協力が必要なのかを伝えることで、相手は依頼の重要性や緊急性を理解しやすくなります。
- 相手には断る権利があることを示す: 「もし難しければ遠慮なく言ってください」「今お忙しいようでしたら、後ほどでも構いません」といった言葉を添えることで、相手に心理的なプレッねasureを与えずに済みます。
- 感謝の気持ちを伝える: 協力してくれたことに対し、感謝の気持ちをきちんと伝えます。
具体的な会話例（依頼する側）
状況：締め切りが迫っている資料作成で、同僚に一部確認を手伝ってほしい。
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NG例： 「〇〇さん、ちょっとこれ見てくれない？急ぎなんだ。」 （唐突で、具体性がなく、相手の状況への配慮が不足しています。）
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OK例： 「〇〇さん、今少しお時間よろしいでしょうか。〇〇の資料の件でお願いしたいことがあるのですが。」 （相手の状況を確認し、何の件か冒頭で伝えます。）
「今、〇〇（資料名）の最終確認を進めているのですが、△△（特定の部分）のデータが正しいか、急ぎ確認していただきたい箇所がありまして。私一人だと手が回らず、もし〇〇さんのお力をお借りできたら大変助かります。」 （具体的な依頼内容、依頼の背景・理由、そして「助かる」という自分の気持ちを伝えます。）
「大変恐縮なのですが、もし可能でしたら今日の午後3時頃までに見ていただけると助かります。今、お忙しいようでしたら、もちろん遠慮なくおっしゃってください。他の方にお願いすることも考えられますので。」 （希望する期日を具体的に伝え、相手に断る選択肢があることを示します。）
「もしお願いできるようでしたら、資料はこちらです。どうぞよろしくお願いいたします。」 （もし引き受けてもらえたら、感謝を込めて。）
シーン2：同僚から何かをお願いされた時
同僚から協力を求められた時、快く応じられる場合もあれば、自分の状況によっては引き受けるのが難しい場合もあるかと思います。アサーティブに対応することで、無理なく自分の状況を伝え、良好な関係を維持することができます。
アサーティブな返答のポイント
- 一度相手の依頼を受け止める: 依頼内容を聞き、理解しようとする姿勢を見せます。「〇〇の件ですね」など、内容を確認します。
- 自分の状況を正直に伝える: 安請け合いせず、自分の今の業務状況や、依頼された内容に対して抱える懸念（時間がない、専門外など）を正直に、しかし感情的にならずに伝えます。
- イエスかノーかを明確に示す: 曖昧な返答は相手を混乱させます。引き受けるか、引き受けられないか（あるいは条件付きでなら可能か）を明確に伝えます。
- 断る場合は、理由を簡潔に伝える: 「できません」だけではなく、なぜ難しいのか、その理由を簡単に伝えます。ただし、言い訳がましくならないように注意します。
- 代替案や協力できる範囲を示す（可能な場合）: 全てを引き受けるのは難しくても、「〇〇でしたら協力できます」「△△さんに頼んでみると良いかもしれません」など、代替案を示唆することで、相手への配慮を示すことができます。
具体的な会話例（依頼される側）
状況：別のチームの同僚から、専門外のデータ分析ツールの使い方について教えてほしいと頼まれた。しかし、自分はそのツールに詳しくなく、今抱えている業務も多忙である。
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NG例1（曖昧な返答）： 「あー、そのツールですか...うーん、ちょっと今忙しいし、どうですかね...。」 （あいまいな返答で、相手はどうすれば良いか分かりません。）
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NG例2（一方的な断り）： 「ごめんなさい、無理です。今手が離せないので。」 （理由が不十分で、相手に冷たい印象を与えかねません。）
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OK例： 「〇〇さん、△△ツールの使い方についてですね。」 （まずは依頼内容を受け止めます。）
「お役に立ちたいのは山々なのですが、正直に申しますと、私自身そのツールについて詳しい知識を持ち合わせておりません。簡単な操作ならまだしも、分析となると誤った情報をお伝えしてしまう可能性があります。」 （今の自分の状況と、依頼内容に対して懸念があることを正直に伝えます。）
「また、今抱えている業務の締め切りが今日の夕方に迫っており、現時点ではそのお時間に余裕を作るのが難しい状況です。」 （断る理由（時間的な制約）を具体的に伝えます。）
「申し訳ないのですが、今回は直接的なお手伝いは難しそうです。ただ、△△ツールでしたら、確か□□さんが得意とされていたかと思います。もしよろしければ、□□さんに相談されてはいかがでしょうか。」 （依頼に応えられないことを明確に伝え、代替案を示唆します。あるいは、「もし明日以降でしたら、少しだけお時間取れるかもしれませんが、それでも簡単なことしかお教えできないかもしれません」など、可能な範囲を示すこともできます。）
まとめ
同僚との頼みごとや頼まれごとの場面でアサーションを実践することは、単に自分の要望を通したり、あるいは断ったりするだけでなく、お互いの状況や気持ちを尊重し、より建設的なコミュニケーションを築く上で非常に有効です。
依頼する際は、相手への配慮を忘れず、具体的な内容と理由を伝え、相手が断りやすい雰囲気を作ることが大切です。一方、依頼された際は、曖昧な返答を避け、自分の状況を正直に伝え、必要であれば代替案を示すことで、健全な人間関係を保つことができます。
日々の小さなやり取りからアサーションを取り入れていくことで、職場の人間関係はより円滑になり、抱え込みや不満を減らすことにつながるでしょう。